IA y automatización para el servicio 2025 está aquí para desmenuzar las complejidades, desmitificar las herramientas y ofrecerle una hoja de ruta muy clara para adoptar la lA y la automatización en su empresa de servicios, sin jerga ni palabrería, sólo estrategias reales y prácticas.
Al finalizar, tendrá una idea sólida de lo que la IA puede (y no puede) hacer por su negocio, cómo empezar con poco, escalar de forma inteligente y crear una experiencia de servicio tan fluida que sus clientes pensarán que tiene superpoderes.
Cómo detectar oportunidades para la IA y la automatización en su empresa
- Tareas repetitivas: ¿Hay algo que usted o su equipo hagan una y otra vez (por ejemplo, programar, responder preguntas frecuentes, enviar seguimientos)?
- Sobrecarga de datos: ¿Está recopilando muchos datos pero no hace nada con ellos?
- Cuellos de botella con los clientes: ¿Los clientes esperan demasiado para recibir respuestas o asistencia?
- Lagunas en la personalización: ¿Reciben sus clientes experiencias genéricas en lugar de personalizadas?
- Problemas de escalabilidad: ¿Le cuesta mantener el ritmo de la demanda sin hacer crecer su equipo?
ÍNDICE
Introducción: Bienvenido a la revolución de la ia en el servicio
Capítulo 1: Desmitificar la IA y la automatización en los servicios
Capítulo 2: Herramientas y plataformas imprescindibles para los servicios de IA
Capítulo 3: Crear una mentalidad de servicio preparada para la IA
Capítulo 4: Chatbots y asistentes virtuales: el primer paso en el servicio de IA
Capítulo 5: Automatización de procesos repetitivos: ahorre tiempo y reduzca costes
Capítulo 6: La IA en la experiencia del cliente (cx)
Capítulo 7: Los datos son el rey: aprovechar la analítica para tomar decisiones más inteligentes
Capítulo 8: Automatización de campañas de marketing con IA
Capítulo 9: Mejorar la productividad de los equipos con herramientas de IA
Capítulo 10: Inteligencia artificial en ventas: canales más inteligentes, mejores acuerdos
Capítulo 11: La IA en los servicios sanitarios y de bienestar
Capítulo 12: Ética y responsabilidad en la adopción de la IA
Capítulo 13: El futuro del trabajo: colaboración entre humanos e Inteligencia Artificial
Capítulo 14: IA y automatización para pequeñas y grandes empresas
Capitulo 15: ROI de la ia – medición del éxito en la automatización de servicios
Capítulo 16: Superar los retos habituales de la adopción de la IA
Capítulo 17: Formación y perfeccionamiento impulsados por IA para equipos de servicio
Capítulo 18: Casos prácticos reales: historias de éxito de diferentes sectores
Capítulo 19: Su hoja de ruta de la IA – plan de implantación paso a paso
Capítulo 20: Mantenerse a la vanguardia – tendencias futuras en IA para servicios
Capítulo 21: Reflexiones finales: el libro de jugadas del servicio de IA
Conclusión: Su viaje por la IA no ha hecho más que empezar
Herramientas de IA
Micro-stacking habit tracker: pequeñas acciones, grandes resultados de IA
Sugerencias rápidas para los líderes de servicio
Año de publicación: 2025
Disponible tapa blanda y versión kindle
Editorial Independiente
